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atendimento, trocas e devoluções

Para arrependimento, devoluções, trocas ou ajuda com seu pedido entre em contato com o email loja@infinitamente.io.

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

regras para pedidos da loja

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o Art. 49 do CDC. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende a essas condições, o reembolso integral será realizado, incluindo o valor do frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis. O custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

2. Troca por tamanho ou modelo

Solicitações de troca podem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem original ou equivalente. O custo do frete fica por nossa conta. Cada pedido dá direito a uma única troca.

3. Troca ou devolução por defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26, I, do CDC. Para fins desta política, consideram-se defeitos de fabricação: falhas na costura, estampa borrada ou descascando, e diferenças entre o produto recebido e o anunciado. Não se consideram defeitos: variações mínimas de cor decorrentes de diferenças entre telas, desgaste natural por uso ou lavagem inadequada. Para abrir a solicitação, o cliente deve enviar fotos ou vídeos nítidos que mostrem claramente o defeito relatado. Solicitações sem registro visual poderão ter sua análise postergada até o recebimento das imagens. Após o recebimento e a verificação do defeito, realizaremos, à sua escolha, a troca por produto idêntico ou o reembolso integral, incluindo os custos de frete. O custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, preencha o formulário disponível nesta página. Responderemos em até 2 (dois) dias úteis com as instruções de envio. Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

5. Disposições gerais

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo formulário de atendimento. Esta política não limita nem substitui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.